隨著IT隨著技術的發(fā)展，基于技術的組織越來越多IT技術需要建立自己的價值鏈IT支持組織的運作，IT框架已成為影響組織生存的關鍵因素，特別是對銀行、證券、保險、電信等高度依賴信息技術的組織。

ISO20000它是信息技術管理體系，是信息技術服務管理領域的第一個國際標準，也是一套有效提供服務以滿足客戶業(yè)務需求的方法。

作為認證組織的IT國際標準的運營和服務管理水平，ISO20000具體規(guī)定了IT服務管理行業(yè)有效地為企業(yè)及其客戶提供服務、綜合管理流程和流程建立的相關要求，幫助識別和管理IT 服務的關鍵過程，確保 有效提供IT滿足客戶和業(yè)務需求的服務。

ISO20000一方面可以用標準IT例如，服務業(yè)IT咨詢、系統(tǒng)集成、IT教育 培訓，IT系統(tǒng)外包、業(yè)務流程外包、軟件和硬件維護和支持服務；另一方面， 也可用于組織內部IT金融、電信等行業(yè)的 數據中心等服務部門。

ISO20000認證好處：

1、保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略；

2、建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率；

3、信息、基礎設施、應用和人員的有效有效整合和利用IT資源；

4、建立服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度；

5、依靠國際成員，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提高投資回報；

6、控制IT提高和控制風險及相關成本IT服務質量，降低長期服務成本；

7、靈活應對客戶、認證機構、內部機構等不同合規(guī)審計要求，增強投資者信心

獲得ISO20000認證意味著你的組織已經達到了世界公認的領先地位IT服務管理標準意味著您的服務管理被采用IT較佳的服務管理實踐，確保為客戶提供有效、可靠的服務管理IT服務。